La compagnie aérienne nationale, Air Algérie, semble avoir déclaré la guerre aux agences de voyages en France. Après les accusations proférées à son encontre, ces agences vont-elles jusqu’à boycotter le transporteur aérien algérien ?

Dans un communiqué rendu public mercredi 20 novembre, des représentants de distributeurs français ont dénoncé les pratiques « brutales » d’Air Algérie qui, selon eux, a appliqué sans prévenir et de manière massive des pénalités sur un grand nombre d’agences de voyages.

Les Entreprises de Voyages (EdV), représentant de centaines d’agences en France, ainsi que d’autres réseaux, dont Selectour, Manor, TourCom et Cediv, affirment dans le communiqué que certains montants de pénalités s’élèveraient à plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Les agences françaises accusent Air Algérie de vouloir renflouer ses caisses sur leurs dos

Selon le média spécialisé, TourMag, les agences de voyages en France dénoncent un changement brutal dans le comportement d’Air Algérie concernant le « churning », cette pratique qui consiste à poser des options successives.

Concrètement, la compagnie nationale algérienne aurait décidé d’infliger des sanctions, à travers des pénalités (ADM), à l’encontre de toutes les agences qui posent des options successives en revendant ses billets d’avion. (Dont l’annulation et la réédition plus de trois fois d’une même réservation).

Il est à noter que les compagnies aériennes, dans leur ensemble, n’apprécient pas cette pratique des agences de voyages. Toutefois, rares sont celles qui passent à l’action, en imposant des sanctions sous forme de pénalités.

Air Algérie était jusque-là tolérante à ce propos. Mais depuis quelques semaines, elle a changé de camp et a décidé de sanctionner les agences, qui plus est à effet rétroactif, c’est-à-dire en remontant loin dans les dates de réservations.

C’est en tout cas ce qu’affirment les représentants des agences dans leur communiqué. C’est d’ailleurs ce changement brutal de politique, en remontant plusieurs mois en arrière, qui dérange les agences de voyages françaises.

Les agences de voyages en France iront-elles jusqu’à boycotter Air Algérie ?

« Le comportement d’Air Algérie, sanctionnant en bloc et remontant plusieurs mois en arrière, est d’une agressivité inégalée à l’égard d’agences partenaires qui contribuent à remplir leurs avions depuis de nombreuses années », peut-on lire dans le communiqué.

La compagnie aérienne algérienne n’a également pas répondu, selon toujours le communiqué, aux sollicitations des agences et de leurs représentants. Ce qui les amène à penser que « sa politique d’application de pénalités massives pourrait apparaître pour certains comme une tentative de faire entrer des devises dans ses comptes ».

Les signataires du communiqué lancent également un « avertissement à tous les agents de voyages qui envisageraient de commercialiser les vols d’Air Algérie sur la manière dont elles sont susceptibles d’être traitées par cette dernière ».

Cet avertissement s’apparente, de manière indirecte, à un appel au boycott lancé par les agences de voyages en France à l’encontre d’Air Algérie. Ces distributeurs iront-ils jusqu’à boycotter la compagnie algérienne et cesser de commercialiser ses billets ? Tout porte à le croire, d’au moins à l’état de blocage actuel de la situation.

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